Política de devoluciones

En Ukala Barcelona queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, dispones de opciones flexibles para devolver o cambiar tu joya dentro de los plazos establecidos.

Plazos de devolución y cambio

• Devoluciones para reembolso: puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
• Cambios: dispones de hasta 30 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio por otra joya.

Condiciones de la devolución

Para que tu solicitud sea aceptada, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con todos los elementos originales incluidos en el paquete (caja, certificados, etiquetas, etc.).
• No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados, incluidos aquellos con grabados.
• Si una joya presenta daños o signos de uso, no se realizará el reembolso de su importe.

Gastos de envío

Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para garantizar la correcta recepción de tu paquete.

Proceso de devolución

1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso y recibir las instrucciones de devolución.
2. Una vez recibamos tu paquete en nuestras instalaciones, disponemos de hasta 5 días hábiles para procesar tu solicitud.
3. Tras la verificación del estado de la joya, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando si tu devolución ha sido aprobada.
4. Si procede el reembolso, este se realizará en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles desde la validación.

Devolución para cambio

En Ukala Barcelona siempre tratamos de responder de la mejor manera posible a las solicitudes de nuestros clientes.
A la hora de realizar un cambio, el procedimiento consiste en reembolsar primero el importe de la joya devuelta para que puedas realizar un nuevo pedido en línea.

Cada una de nuestras piezas cuenta con un identificador único, por lo que estamos obligados a emitir una nueva factura y solicitar un nuevo pago. De este modo, garantizamos la trazabilidad, autenticidad y correcta gestión de todas nuestras joyas.

Productos personalizados

Por motivos evidentes, las joyas personalizadas (por ejemplo, con grabados) no admiten devolución ni cambio.
Si lo deseas, puedes solicitar la realización del grabado después de la compra.